Страховые компании, пенсионные фонды, МФО и другие финансовые организации должны стать доступнее для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. Банк России разослал рекомендации во все поднадзорные организации. Раньше аналогичные рекомендации регулятор направлял только банкам, и многие из них уже реализовали эти предложения.
Банк России рекомендует устанавливать перед входом пандусы, антискользящие покрытия и кнопки вызова персонала для сопровождения людей с инвалидностью. Офисы советуют оборудовать направленными усилителями звука и клавиатурами для клиентов, у которых могут возникать сложности при общении со специалистами организации. Также рекомендуется разместить в помещениях контрастную маркировку, тактильные указатели, звуковые информаторы.
Финансовым организациям следует адаптировать свои сайты и мобильные приложения для людей с ограничениями зрения и слуха. В частности, регулятор рекомендует использовать программы, преобразующие текст в устную речь, а также чаты или видеозвонки с привлечением переводчика жестового языка. Вместо длинных и сложных текстов Банк России советует использовать короткие и ясные формулировки, понятные схемы и иллюстрации.
Кроме того, регулятор рекомендует по возможности высылать сотрудников компаний на дом к людям, которым трудно самим добраться до офисов.
По мнению Банка России, эти рекомендации облегчат общение с финансовыми организациями всем клиентам.
