Люди стали реже жаловаться на страховщиков и чаще – на МФО и бюро кредитных историй

06.11.2019

За 9 месяцев 2019 года клиенты страховых компаний подали в Банк России 32 тыс. жалоб. Это на 37% меньше, чем за три квартала 2018 года. На треть (до 21 тысячи) выросло число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) и в десять раз (до 4 тысяч) — на бюро кредитных историй (БКИ). Такую статистику опубликовал регулятор.

Общее число обращений уменьшилось на 4% и составило 185 тыс. жалоб. Большая часть из них традиционно касается работы банков. Клиенты недовольны тем, что банки навязывают дополнительные услуги, не всегда соглашаются на реструктуризацию кредитов и пытаются взыскать долги.

Претензии клиентов страховых компаний в основном (80% жалоб) связаны с ОСАГО: задержкой или отказом в выплате страхового возмещения, проблемами с ремонтом по страховке и сложностями с покупкой электронного полиса. При этом больше половины жалоб на ОСАГО, как и в прошлом году, касается расчета коэффициента бонус-малус (КБМ). Но количество таких жалоб за год все же снизилось больше чем на треть.

Ситуация изменилась, так как с 1 апреля 2019 года порядок расчета КБМ стал другим. Раньше у водителя могло быть несколько разных коэффициентов бонус-малус, например, если он был вписан в полисы других автовладельцев. Но с апреля у каждого водителя должен остаться только один КБМ — самый выгодный для него. Этот КБМ занесен в единую базу Российского союза автостраховщиков (РСА), и все страховые компании при расчете цены полиса ОСАГО обязаны использовать именно его.

Если по каким-то причинам в базу попал неверный КБМ, из статьи «Как рассчитывают цену полиса ОСАГО» можно узнать, как исправить эту ошибку.

Клиенты микрофинансовых организаций стали намного чаще жаловаться на то, что МФО неправильно рассчитали им проценты по займам и общий объем долга. Дело в том, что с января 2019 года постепенно снижаются максимальная процентная ставка и предельная переплата по займам сроком до года.

По закону с января до июня 2019 года максимальная переплата по потребительскому займу не может превышать его размер больше чем в 2,5 раза, с июля до декабря — более чем в 2 раза, а с 2020 года — более чем в 1,5 раза. Максимальная процентная ставка с января была ограничена 1,5% в день, а с июля — 1% в день. Но эти требования применимы только к тем договорам, которые заключаются после начала действия ограничений, а люди ожидали изменения условий по старым договорам.

Половина жалоб на бюро кредитных историй связана с процедурой получения кредитного отчета.

С ноября 2018 года людям стало проще узнать, в каких БКИ хранится информация об их кредитах и займах: теперь это можно сделать через Портал госуслуг. Но получить свою кредитную историю из БКИ многие не смогли: обращались не в те организации, неправильно оформляли запрос. Некоторые забывали о том, что в год можно получить бесплатно только два отчета от каждого бюро.

О том, как проще всего оформить заявку в БКИ и получить кредитный отчет, читайте в статье «Кредитная история».

Смотрите также:

Регистрация на сайте
Запрос пароля

Если вы забыли пароль, введите вашу электронную почту, на нее будут высланы контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные.

Выслать контрольную строку
Регистрация преподавателей

Преимущества регистрации

Если вы преподаватель, методист, эксперт или волонтер в сфере финансовой грамотности, мы рекомендуем зарегистрироваться в разделе «Преподавание». После проверки предоставленной информации вы получите доступ обсуждениям и возможность без ограничений общаться с коллегами.

Все поля обязательны к заполнению