Банк России назвал банки, которые создали самые доступные условия для клиентов с ограниченными возможностями. На первом месте оказались Райффайзенбанк, Сбербанк и «Хоум Кредит», на втором — Московский кредитный банк, Росбанк и Альфа-Банк, на третьем — Ситибанк.
Рейтинг составлен по итогам исследования Аналитического центра Национального агентства финансовых исследований (НАФИ). НАФИ опросил пользователей банковских услуг, у которых есть разные формы инвалидности.
Они проанализировали доступность банков по нескольким параметрам. Изучили, насколько полно, ясно и доступно для пользователей с проблемами зрения и слуха представлена информация на сайте банка. Проверили, легко ли получить нужную информацию и услуги по телефону, а также при личном визите в банк.
В исследовании добровольно участвовали 20 крупнейших банков. Они отметили, что для них это возможность провести работу над ошибками и в дальнейшем оборудовать свои филиалы как в столице, так и в других регионах России с учетом замечаний клиентов.
