Россияне стали реже жаловаться на продавцов полисов ОСАГО

31.01.2019

В 2018 году Банк России получил 44,3 тыс. жалоб, связанных с ОСАГО. За год их количество снизилось на 43%.

Часто обращения касались неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ). Проблемы возникали из-за того, что у каждого страховщика были свои данные о КБМ водителя. Но после того как Российский союз автостраховщиков начал вести единую базу КБМ, ошибок в расчетах стало меньше и исправлять их стало проще. Поэтому количество жалоб на ошибки при расчете КБМ снизилось на 41%.

Также у многих возникали проблемы с оформлением электронного полиса ОСАГО (е-ОСАГО). Но большинство страховщиков устранили технические неполадки в работе своих сайтов, и это помогло уменьшить количество жалоб в связи с этой проблемой на 63% по сравнению с 2017 годом.

Впервые за последние годы снизилось и общее число обращений в Банк России — до 244 тыс. в 2018 году. Это на 2,3% меньше, чем годом раньше.

Чаще всего россияне по-прежнему жаловались на банки (130 тыс.). Таких обращений стало почти на 7% больше. Самые проблемные вопросы — потребительские кредиты и ипотека. Это связано с существенным ростом количества кредитов, выданных в 2018 году

Число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) выросло на треть — до 16,8 тысячи. Это также связано с ростом популярности займов.

При этом почти на 60% уменьшилось количество жалоб на негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и паевые инвестиционные фонды (ПИФ). Недовольство потребителей снизилось после того, как изменилась процедура подачи заявлений о переходе из одного фонда в другой. Это резко сократило число переводов без ведома владельцев пенсионных накоплений.

Смотрите также:

Регистрация на сайте

Запрос пароля

Если вы забыли пароль, введите вашу электронную почту, на нее будут высланы контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные.

Выслать контрольную строку

Регистрация преподавателей

Преимущества регистрации

Если вы преподаватель, методист, эксперт или волонтер в сфере финансовой грамотности, мы рекомендуем зарегистрироваться в разделе «Преподавание». После проверки предоставленной информации вы получите доступ обсуждениям и возможность без ограничений общаться с коллегами.

Все поля обязательны к заполнению