Банкам, микрофинансовым организациям, кредитным потребительским кооперативам и ломбардам при реструктуризации кредитов и займов по собственным программам следует придерживаться тех же правил, которые действуют для кредитных каникул по закону. Об этом говорится в информационном письме Банка России.
В частности, все просьбы об изменении графика выплат должны рассматривать в течение пяти дней. Если кредитор согласен на реструктуризацию, то не нужно штрафовать заемщика за просрочку платежа в период рассмотрения заявления.
В случае отказа в реструктуризации или каникулах кредитор должен незамедлительно сообщить человеку о причинах такого решения. При этом он обязан использовать тот способ связи, который прописан в договоре. Например, разъяснение могут направить по электронной почте, через личный кабинет на сайте кредитора, мобильное приложение или просто известить по мобильному телефону, который указан как контактный.
Человек, которому не объяснили причину отказа, может пожаловаться на кредитора в Банк России.
Смотрите также:
