Банк России запустит рейтинг доступности банков для людей с ограниченными возможностями

В ближайшее время Банк России вместе с общественными объединениями инвалидов создаст рейтинг финансовых учреждений, которые оценят с точки зрения доступности для людей с ограниченными возможностями.

В этом году регулятор уже направлял рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов с ограниченными возможностями банкам, страховым компаниям и другим финансовым организациям.

В частности, финансовым организациям посоветовали адаптировать свои сайты и мобильные приложения, чтобы ими могли пользоваться люди с проблемами зрения и слуха. Например, использовать программы, преобразующие текст в устную речь, а чаты или видеозвонки дополнить переводчиком жестового языка.

Перед входами в офисы компаний должны появиться пандусы, антискользящие покрытия, кнопки вызова персонала. Также рекомендуется установить направленные усилители звука и клавиатуры для общения со специалистами. Кроме того, советуют улучшить навигацию в помещениях: добавить контрастную маркировку, тактильные указатели и звуковые информаторы.

Крупнейшие банки и другие финансовые организации уже реализовали часть этих рекомендаций, но повсеместной такая практика не стала. Ожидается, что создание рейтинга стимулирует участников финансового рынка продолжать эту работу.

Кроме того, регулятор может начать применять и более жесткие меры.

В этом году мы работали с кредитными организациями преимущественно в рекомендательном режиме. Сейчас мы уже готовы переходить к внедрению обязательных требований для финансовых организаций по формированию комфортных, недискриминационных условий получения финансовых услуг людьми с инвалидностью

Эльвира Набиуллина
Председатель Банка России

Смотрите также:

Регистрация на сайте

Запрос пароля

Если вы забыли пароль, введите вашу электронную почту, на нее будут высланы контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные.

Выслать контрольную строку

Регистрация преподавателей

Преимущества регистрации

Если вы преподаватель, методист, эксперт или волонтер в сфере финансовой грамотности, мы рекомендуем зарегистрироваться в разделе «Преподавание». После проверки предоставленной информации вы получите доступ обсуждениям и возможность без ограничений общаться с коллегами.

Все поля обязательны к заполнению