В январе — сентябре 2026 года Банк России зафиксировал рост претензий на навязанные дополнительные услуги в банках. У людей возникли сложности при возврате денег за сервисы, которые они не запрашивали, — банки подключали платные услуги без ведома клиента. Число таких жалоб выросло в 2,2 раза по сравнению с тем же периодом 2025 года.
Например, вместе с кредитом можно получить услугу страхования задолженности, СМС-информирование или другой сервис. Если вы сами подключили какую-то услугу, а потом поняли, что она вам не нужна, от нее можно отказаться во время периода охлаждения. Обычно он составляет 30 дней. Кредитор должен рассмотреть ваше заявление в течение 7 дней. А сумма возврата будет зависеть от того, начали ли вы уже получать оплаченные услуги или нет.
Но если кредитор отказывается возвращать деньги, занижает сумму возврата или вообще подключил услугу без вашего согласия — это нарушение прав. Подайте в банк письменную жалобу тем способом, который предусматривает ваш договор — например, лично в отделении, на электронную почту или в чате банковского приложения. Если через 15 рабочих дней проблема не решится, направляйте жалобу в интернет-приемную Банка России. Обязательно приложите копию претензии, которую вы направляли в свой банк.
Какие услуги чаще всего навязывают при оформлении кредитов и как избежать переплаты, вы узнаете здесь и здесь. Как правильно составить жалобу и куда обращаться за помощью, если вы уже оказались в непростой ситуации, читайте в тексте «Что делать, если ваши права нарушены».
