Если банк приостанавливает операции, блокирует карты и дистанционное обслуживание, то должен сразу же прислать клиенту СМС или push-уведомление. Объяснить, на основании какого закона произошла блокировка и что нужно сделать человеку, чтобы ее снять. Такие рекомендации выпустил Банк России.
Даже когда блокируются онлайн-операции, у клиента должен оставаться доступ к мобильному приложению и личному кабинету на сайте, чтобы он мог связаться с банком.
Сейчас многие банки действуют без предупреждения и после блокировки клиенту приходится самому выяснять, что произошло и почему. При этом выйти на контакт с банком удается только по горячей линии или в отделении.
В каких случаях можно столкнуться с блокировками операций, карт и счетов и как решить проблему, читайте в тексте «Почему банки блокируют переводы».
