Люди стали чаще жаловаться на финансовые организации

12.02.2018

Клиенты банков и других финансовых организаций стали чаще жаловаться в Банк России. Число обращений по поводу работы банков только за последний квартал 2017 года выросло на 18%. Количество жалоб на другие финансовые компании по итогам всего 2017 года увеличилось на 22% по сравнению с предыдущим годом. Подробную статистику можно посмотреть на сайте регулятора.

Как отмечают специалисты Банка России, активная обратная связь от потребителей финансовых услуг помогает четко выявлять проблемы и системно их решать.

Например, в 2016 году автовладельцы часто жаловались на то, что они не могут застраховать автогражданскую ответственность (ОСАГО). С 2017 года страховщиков обязали продавать полисы ОСАГО в электронном виде, но появилась новая проблема – сайты страховщиков часто выдавали технические сбои и купить е-полис многим водителям все равно не удавалось. Для решения этой проблемы была создана система «Е-гарант». В результате в 2017 году число жалоб на страховщиков, которые отказываются заключать договор ОСАГО, сократилось на 70%.

В начале 2017 года россияне активно жаловались на негосударственные пенсионные фонды (НПФ). Некоторые НПФ переводили к себе пенсионные накопления клиента без его ведома. При этом люди неожиданно для себя теряли инвестиционный доход. Другие фонды, наоборот, удерживали деньги у себя, когда владелец накоплений хотел их перевести. Банк России провел адресную работу с НПФ, и к концу квартала число таких обращений снизилось на 68%.

Регулятор призывает потребителей сообщать обо всех случаях, когда финансовые организации нарушают их права. Отправить жалобу в Банк России можно, не вставая с дивана, через интернет-приемную.

Смотрите также:

Регистрация на сайте

Запрос пароля

Если вы забыли пароль, введите вашу электронную почту, на нее будут высланы контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные.

Выслать контрольную строку

Регистрация преподавателей

Преимущества регистрации

Если вы преподаватель, методист, эксперт или волонтер в сфере финансовой грамотности, мы рекомендуем зарегистрироваться в разделе «Преподавание». После проверки предоставленной информации вы получите доступ обсуждениям и возможность без ограничений общаться с коллегами.

Все поля обязательны к заполнению