За первые три месяца 2021 года клиенты банков направили финансовому омбудсмену почти 3000 обращений. В 80% случаев люди жаловались на то, что им навязали дополнительные услуги при получении кредитов — чаще всего это страховки. Такую статистику приводит финансовый уполномоченный.
Возможность решать денежные споры с банками через финомбудсмена появилась у россиян с 1 января 2021 года. Он рассматривает обращения клиентов финансовых организаций бесплатно, а его решения имеют такую же силу, как и постановления суда.
Но лишь в 22% случаев уполномоченный встал на сторону потребителей, еще 15% споров банки урегулировали с клиентами в процессе их рассмотрения. А 63% дел омбудсмен решил в пользу банков.
Причина в том, что не всегда можно отказаться от страховки и получить назад деньги. В случае с ипотечным кредитом клиенты обязаны застраховать недвижимость, которая стала залогом по ипотеке.
По другим кредитам полностью вернуть расходы на страховку можно только в период охлаждения –обычно в течение 14 дней с момента покупки полиса, если еще не наступил страховой случай. Для коллективных страховок, которые банки оформляют для своих клиентов, это правило начало действовать с 1 сентября 2020 года. А для индивидуальных полисов период охлаждения был введен еще в 2015 году.
При досрочном погашении кредита тоже можно получить назад часть платы за страховку. Но в остальных случаях при расторжении страхового договора возврат денег обычно не предусмотрен.
При этом стоит учитывать, что при отказе от полиса банк вправе повысить ставку по кредиту. Поэтому нужно внимательно изучать условия договоров с банками и страховыми компаниями, прежде чем их подписывать. Подробнее об особенностях оформления полисов в банках читайте в тексте «Страховки при получении кредитов: покупать или отказываться?».
Если банк не возвращает деньги за ненужные допуслуги, которые по умолчанию включил в договор, или не хочет выдавать потребительский кредит без страховки, можно также пожаловаться в Банк России.
