В 2022 году должники начали направлять регулятору множество шаблонных претензий на микрофинансовые организации (МФО). В них люди как под копирку жаловались на завышенные проценты, незаконные комиссии и навязанные дополнительные услуги, даже если у МФО не было таких услуг. Просили пересчитать размер задолженности или вовсе списать долг без всяких причин.
Наплыв одинаковых обращений объяснялся просто. В сети появились форумы, а также каналы в Telegram и Youtube, на которых обещают защитить заемщиков МФО. Авторы каналов призывали всех своих подписчиков не соглашаться на «грабительские проценты» МФО, писать жалобы в Банк России и требовать пересчета задолженности.
Там же распространялись формы этих обращений, в которые нужно было просто подставить свои данные. На каком основании должен произойти перерасчет, авторы каналов не уточняли.
По совету псевдоэкспертов люди подавали претензии в надежде, что им спишут или уменьшат долги. Многие из них при этом переставали платить по займу.
Но по результатам проверок выяснялось, что МФО действовали в рамках закона, подобные обращения признавались необоснованными.
В итоге должники не только теряли время — стандартные сроки работы с обращениями составляют до 30 дней. Из-за своей доверчивости они оказывались в еще более тяжелой ситуации: проценты по займу продолжали капать, а штрафы за просрочку росли.
Важно понимать, что необоснованная жалоба не поможет решить проблему с долгом. А если выплаты оказались неподъемными, нужно обращаться в МФО и попытаться договориться о реструктуризации — например, уменьшить выплаты за счет увеличения срока займа.
Если же вы считаете, что МФО действительно неверно рассчитала вам проценты по долгу, незаконно взяла комиссию или навязала ненужные услуги, сначала необходимо обратиться с претензией в саму организацию.
В случае когда МФО отказывается решать проблему, нужно подать жалобу финансовому уполномоченному. Если он согласится с вашими аргументами, МФО пересчитает сумму долга.
Но пока идет разбирательство, платить по займу все равно придется. Если этого не делать, сумма долга будет только расти, а кредитная история – портиться.
Какая максимальная переплата допустима для разных видов микрокредитов, вы узнаете из материала «Какие займы выдают МФО».
