Конец
Не могу войти в аккаунт. Как восстановить доступ?
Для начала попробуйте сбросить старый пароль с помощью почты или по номеру телефона. Для этого на странице авторизации выберите «Восстановить». Затем введите телефон или e-mail и номер одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС.
Не получилось войти с помощью номера телефона? Попробуйте вариант с адресом электронной почты. И наоборот.
Если вы устанавливали контрольный вопрос, система задаст его. После нужно будет либо ввести код из СМС, либо перейти по ссылке из письма. Потом создайте новый пароль.
Оба способа — и через телефон, и через почту — не срабатывают? Вероятно, злоумышленники уже успели поменять e-mail и номер телефона в вашем профиле.
В таком случае посмотрите список банков, в которых можно онлайн восстановить доступ к госпорталу. Если вы являетесь клиентом одного из них, зайдите в свой личный кабинет на сайте или в приложении, найдите сервис «Регистрация на Госуслугах» и следуйте инструкциям. Не пугайтесь названия — у кого уже есть аккаунт на госпортале, здесь именно восстановят к нему доступ, а не заведут вторую учетную запись.
Новый пароль от аккаунта придет на номер телефона, который вы указали в банке как основной. Даже если мошенники успели заменить его в Госуслугах на свой, код для входа получите именно вы.
Но этот способ не сработает, если взломщики уже поменяли или установили контрольный вопрос. Тогда вернуть себе управление аккаунтом получится только оффлайн.
Восстановите доступ в одном из центров обслуживания клиентов Госуслуг. Все они отмечены на карте госпортала. Но вам нужно выбрать с помощью фильтра (значок, похожий на воронку) только те из них, которые проводят «Восстановление доступа». Найдите ближайший центр, проверьте режим его работы и быстрее отправляйтесь туда.
Возьмите с собой паспорт и СНИЛС — покажите их менеджеру. Попросите восстановить вам доступ к порталу и проверьте, какой номер телефона привязан к профилю. Если указан не ваш, сразу замените его. После этого сотрудник пришлет вам одноразовый пароль для входа в аккаунт в СМС или на электронную почту. В форме авторизации введите свой СНИЛС в поле «Логин» и вбейте пароль из СМС. После входа сразу поменяйте временный пароль на постоянный.
Иногда сообщение с одноразовым паролем не приходит с первого раза. Если оно не появится в течение пяти минут, попросите отправить его еще раз.
Доступ удалось восстановить. Что нужно проверить?
Когда аккаунт снова в ваших руках, важно перекрыть мошенникам доступ к вашему профилю, а также выяснить, какие именно данные их интересовали.
1. Первым делом зайдите в своем профиле в раздел «Безопасность». В подразделах «Мобильные приложения» и «Действия в системе» выйдите из аккаунта со всех устройств, кроме того, которым вы сейчас пользуетесь. Предварительно сделайте фото или скриншот — возможно, эта информация вам пригодится.
2. Проверьте, правильно ли указаны телефон и почта в графе «Учетная запись». Если там значатся неизвестные номер или адрес, скопируйте их или сделайте скриншот — эти данные тоже помогут в поиске преступников.
Поменяйте телефон на свой. Если у вас стандартная или упрощенная учетная запись, для смены номера потребуется ввести код подтверждения, который придет в СМС от портала.
Когда запись подтвержденная, нужно сразу обратиться в один из центров обслуживания Госуслуг или пройти процедуру восстановления доступа в своем онлайн-банке. Сменить номер по СМС не выйдет, поскольку требуется два кода подтверждения: один придет на ваш номер, а другой — на тот, что значится на портале.
После проверки номера телефона убедитесь, что в профиле указан верный e-mail. Если нет, введите свой адрес. Проверьте почту — там должно появиться письмо от портала. Нажмите в нем кнопку «Подтвердить». Затем на ваш номер придет СМС с кодом — введите его на портале.
3. В разделе «Безопасность» в подразделе «Действия в системе» посмотрите, на каких ресурсах проходили авторизации через ваш профиль. Например, злоумышленники могли использовать ваш аккаунт для входа в личный кабинет банка или микрофинансовой организации (МФО). В таком случае срочно свяжитесь с кредиторами и скажите, что ваш профиль взломали. Если за это время поступали кредитные заявки — отмените их. А также попросите банки временно отключить онлайн-доступ к вашим счетам.
Если мошенникам все же удалось набрать долгов на ваше имя или снять накопления, подайте в банк или МФО заявление о том, что это сделали не вы.
Никакого финансового ущерба не обнаружилось? На всякий случай все равно напишите заявление о том, что доступ к онлайн-банку был у посторонних, и перевыпустите свои карты.
4. Сразу же через раздел «Услуги» установите самозапрет на кредиты и займы, если не сделали этого раньше. Так вы предотвратите появление новых долгов.
5. В разделе «Уведомления» проверьте, подали ли мошенники какие-то заявки от вашего имени. К примеру, если у вас уже стоял самозапрет и преступники могли пытаться его снять. В таком случае нужно отозвать заявление на отключение услуги.
6. Зайдите в раздел «Сим-карты» и убедитесь, что преступники не оформили на вас новые телефонные номера. Они могут использоваться для обзвона и обмана других людей. Если пострадавшие обратятся в полицию, то вас обвинят в чужом преступлении, так как за вами числится номер телефона, который использовали мошенники.
Если в списке сим-карт есть неизвестные телефоны, перейдите в карточку каждого номера, нажмите «Действия», а затем — «Расторгнуть договор с оператором связи».
Либо напрямую обратитесь к оператору связи — он указан в карточке номера. В заявлении оператору укажите, что вы не оформляли этот номер, не пользовались им и требуете расторгнуть договор. На всякий случай составьте заявление в двух экземплярах, один отдайте сотруднику сотовой компании, а на втором попросите проставить отметку о приеме заявления и оставьте себе.
Еще в разделе «Сим-карты» можно установить запрет на новые договоры сотовой связи. После этого мошенники точно не смогут оформить другие номера на ваше имя. Захотите сами купить новую сим-карту, нужно будет отключить запрет через МФЦ. В личном кабинете Госуслуг такой опции нет.
7. Сообщите о случившемся в техподдержку Госуслуг и в полицию.
Передайте все известные вам подробности: время взлома, чужие контактные данные, которые появились в аккаунте вместо ваших. Сохраните копию заявления в полицию и талон-уведомление о его приеме. Если мошенники что-то сделают от вашего имени, будет проще доказать, что это были не вы.
Чтобы предотвратить взлом профиля в дальнейшем, задайте сложный пароль и не забывайте время от времени обновлять его.
Как еще защитить свой аккаунт?
Зайдите в раздел «Безопасность». На вкладке «Вход в систему» перечислены разные способы защиты. Чтобы включить любой из них, передвиньте ползунок в нужной графе.
Выберите один или несколько вариантов:
- Установите вход с подтверждением по СМС. При каждой авторизации на ваш мобильный будет приходить новый код для входа. Перед тем как подключать услугу, убедитесь, что в профиле записан актуальный телефон.
Если меняете номер, сразу же обновите его в учетной записи на Госуслугах. Иначе коды от портала будут приходить другому человеку, а он может оказаться мошенником. - Настройте уведомление о входе на Госуслуги по электронной почте. Вы будете получать письмо каждый раз, когда вы или кто-то другой будет заходить в ваш аккаунт. Заранее проверьте, верно ли указан ваш e-mail.
- Создайте контрольный вопрос – он защитит вас, если мошенники попытаются сменить пароль от вашего кабинета и под каким-то предлогом выманят у вас код из СМС или почты. Даже зная секретные цифры, они не смогут войти в ваш профиль без правильного ответа на контрольный вопрос. Главное держать его в тайне.
Вы сами выбираете тему, но не устанавливайте слишком простые вопросы, ответы на которые легко найти в ваших соцсетях — например, про даты рождения близких или клички животных. - Подключите сервис «доверенный контакт». Для этого нужно выбрать человека, которому вы доверяете, – он будет подтверждать смену пароля от вашей учетной записи на Госуслугах. Когда кто-то попытается сменить пароль от вашего кабинета, дополнительный код подтверждения поступит на номер телефона доверенного. Без этого кода доступ к аккаунту получится восстановить только в центре обслуживания. При этом помощник не сможет попасть в ваш профиль и совершать от вашего имени какие-либо действия.
Чтобы подключить сервис, нужно выбрать опцию «Доверенный контакт» на вкладке «Безопасность». Укажите ФИО вашего помощника (как в паспорте) и номер телефона, к которому привязана его учетная запись на Госуслугах. Предупредите, что в личный кабинет на портале ему придет приглашение стать доверенным контактом, которое нужно принять в течение 30 минут. После этого информация о подключении услуги появится в ваших личных кабинетах.
Главный способ защититься — не раскрывать никому свои логин и пароль, не называть коды из СМС. Помните, что сотрудники Госуслуг не обратятся к вам сами, если вы не подавали им никаких заявок. Если кто-то без вашей инициативы звонит и общается с вами от имени портала, лучше всего повесить трубку.
Когда в почте видите письмо от Госуслуг о выплатах, штрафах или с информацией, которую вы не запрашивали, не торопитесь кликать по ссылке — есть риск оказаться на фишинговой странице. Если введете там логин и пароль от Госуслуг, то мошенники получат доступ к вашей учетной записи. Укажете на мошенническом сайте данные карты, с нее смогут украсть все деньги. Посмотрите адрес отправителя. Настоящие письма от портала приходят только с адресов: no-reply@gosuslugi.ru, no-reply@pos.gosuslugi.ru, noreply@dom.gosuslugi.ru. Зайдите на сайт или в приложение Госуслуг и проверьте, есть ли такое же уведомление в личном кабинете.
Подробнее о признаках фишинговых писем читайте в этой статье. Больше о правилах кибергигиены вы узнаете из текста «Как защитить свои гаджеты от мошенников».
Какие последствия могут быть у взлома Госуслуг?
Даже когда вы вернули себе аккаунт на госпортале и настроили его защиту, опасность остается. Из личного кабинета преступники уже узнали номер вашего паспорта, адрес, СНИЛС и другие данные. Так что мошенники могут продолжить атаки.
Через неделю после взлома стоит проверить кредитную историю. Как это сделать, вы узнаете из этой статьи. Посмотрите, не появились ли в ней новые кредиты и займы, которые вы не запрашивали. Преступникам становится все сложнее набирать долги на других людей, но все же есть риск, что они подделают ваш паспорт и попытаются занять деньги. Что делать, когда мошенникам удалось повесить на вас долги, читайте в этом тексте.
Затем в целях профилактики можно время от времени перепроверять свою кредитную историю.
Раз в несколько месяцев имеет смысл запрашивать в Федеральной налоговой службе список всех открытых на ваше имя счетов и электронных кошельков. Это проще всего сделать онлайн в личном кабинете налогоплательщика. По вашим документам преступники могут завести новые счета и использовать их без вашего ведома для переводов и обналички украденных денег. Чем это опасно, разбираемся в статье «Кто такие дропперы, или Как не стать соучастником преступления».
Нередко мошенники используют взлом Госуслуг как способ запугать вас ужасными последствиями и заставить отдать им свои сбережения. К примеру, вскоре после кражи аккаунта звонит неизвестный и представляется сотрудником Банка России, прокуратуры или полиции. Убеждает, что через личный кабинет на Госуслугах преступники получили доступ ко всем вашим банковским счетам. Чтобы спасти накопления, нужно срочно перевести их на некий безопасный счет. На самом деле звонят сами преступники. Если отправить деньги на безопасный счет, вы их просто потеряете.
Зачастую они уговаривают набрать кредитов — по их словам, так вы исчерпаете кредитный лимит и мошенники не смогут оформить на вас долги. Затем они убеждают снять все заемные деньги наличными и отдать «инкассатору», который отвезет их на время в защищенное хранилище. В реальности деньги забирают преступники.
Легенда может быть какой угодно. Чтобы вам ни говорили — не поддавайтесь панике. Это только усугубит ситуацию. Помните, что полиция, прокуратура и другие правоохранительные органы не запрашивают данные по телефону или в мессенджерах, а вызывают для дачи показаний. Кто бы ни звонил и ни заводил разговор про деньги и коды, кладите трубку.
Если вам сообщают тревожные известия от имени Банка России, налоговой службы, других ведомств или банков, совет тот же – заканчивайте разговор. Найдите номер горячей линии организации, от имени которой вам звонили, на ее официальном сайте — в поисковой системе «Яндекс» настоящие страницы ведомств помечены синей галочкой. Позвоните туда сами и проверьте информацию.
Подробнее о способах, которыми мошенники выманивают у людей данные и деньги, читайте в этом тексте.
Обновлено 29.10.2025 в 14:56
